为深入推进“互联网+政务服务”，进一步提升便民服务水平，鄂尔多斯市住房公积金中心积极响应群众需求，联合达拉特旗政数局、伊金霍洛旗政数局在“抖音”及“微信视频号”平台同步开启“公积金政策云讲堂”热点问题解答专题直播活动，以“零距离、面对面”的方式为市民答疑解惑，助力惠民政策、便民服务直达千家万户。  

   一、直播内容聚焦民生热点  

   直播活动围绕群众关心的公积金缴存、提取、贷款等高频业务展开详细解读。公积金中心业务骨干化身“主播”，通过政策讲解、案例分析等形式，向观众介绍公积金单位开户、租房提取新政、更换担保人、商转公办理流程及大病提取条件等实用内容。观看人数共计约2.9万人，现场解读40余个政策知识点，为广大市民解答高频共性问题120余个。 

   二、互动答疑提升服务温度 

   直播活动特别设置“实时互动”环节，观众通过直播间留言功能提问，工作人员即时回应，提供“一对一”政策指导。对网友提出的贷款额度、利率、期限、如何提取公积金等问题第一时间做出了细致的解答，确保政策宣传精准到位。 

   为了方便群众回看直播内容，在鄂尔多斯市住房公积金中心、达拉特旗政数局、伊金霍洛旗政数局的“微信视频号”及“抖音”平台设置了回放功能，方便群众随时学习查阅。   

   三、数字化转型赋能政务服务