为深入贯彻落实市委、市政府及自治区住建厅关于畅通群众信访投诉渠道、优化政务服务的工作部署，持续提升全市住房公积金政务服务质效，进一步规范信访投诉事项办理流程，切实维护缴存单位、缴存职工合法权益，主动接受社会各界监督，全面畅通群众诉求表达渠道，现将全市住房公积金信访投诉渠道及有关工作要求公告如下： 

　　一、全面公开信访投诉渠道 

　　各旗区住房公积金服务部须在政务服务大厅显著位置，完整、规范、清晰公示信访投诉信息，包括投诉地址、联系电话、诉求反馈途径等内容，方便缴存单位、缴存职工便捷反映问题，打通常态化监督投诉渠道。全市各旗区具体投诉地点、联系电话详见附件。 

　　二、从严规范信访投诉办理流程 

　　各旗区住房公积金服务部严格依据《信访工作条例》及法律法规、行业制度规定，健全完善信访投诉受理、登记、核查、处置、办结、反馈闭环管理机制。明确专职人员负责信访事项接收登记、督办处置、跟踪回访与书面答复，严格落实“件件有登记、事事有跟进、件件有回音”工作要求。坚持依法依规、按程序、按时限办理各类信访投诉，用心用情解决群众合理诉求，全力化解公积金业务办理过程中的急难愁盼问题，不断提升企业职工办事获得感与满意度。 

　　三、压实监督考核问责机制 

　　市住房公积金中心将对各旗区服务部投诉渠道公示落实、信访办理时效、问题处置质量、群众满意度等情况开展常态化督查与专项督导。对未按要求公示投诉渠道、信访事项久拖不办、处置简单敷衍、工作作风生硬、推诿扯皮、办理结果不达标的，依规对责任单位及相关责任人严肃追责问责。以刚性监督倒逼服务提质，推动全市住房公积金业务服务更加规范化、标准化、便民化。 

　　欢迎全市各缴存单位、广大缴存职工对公积金工作进行监督，积极提出意见建议。 

　　特此公告。 

　　附件：全市各旗区住房公积金信访投诉联系方式及地址

　　鄂尔多斯市住房公积金中心